FAQ

Leveringen

Waar leveren wij?
Ons kantoor is gevestigd in Nederland en we leveren wereldwijd.

Kosten voor levering in Nederland?
Gratis levering voor orders vanaf € 100,00.
Voor alle andere orders zijn de kosten € 3,95.

Kosten voor levering buiten Nederland?
Helaas kunnen we niet gratis leveren buiten Nederland.
Leveringen binnen de EU, klik hier. Leveringen buiten de EU, klik hier.

Wanneer kan ik mijn pakket ontvangen?
Bent u woonachtig in Nederland, dan ontvangt u uw pakket binnen 2 werkdagen.
Pakketten binnen de EU hebben een levertijd van ongeveer 1 week.
Pakketten buiten de EU hebben een levertijd van ongeveer 10 werkdagen. (afhankelijk van douane controles)

Retourneren

Ruilen of retourneren
Als iets niet past, of het bevalt toch niet, dan mag u altijd ruilen of uw betaalde geld terugvragen. Dit kan eenvoudig door het pakket terug te sturen. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:

* Ruilen of uw geld terugvragen moet binnen 14 dagen na aankoop.
* Het originele prijskaartje dient nog aan het artikel gehecht te zijn.
* Stuur de originele leveringsbon altijd mee. Geef op deze pakbon aan of u wilt ruilen voor een andere maat of een ander artikel. U kunt hierop ook aangeven dat u uw geld retour wilt.
* Kleding en schoenen kunnen alleen ongedragen geretourneerd / geruild worden.
* Accessoires, ondergoed en badkleding kunnen niet worden geruild.
* Bij een retour naar ons antwoordnummer kunt u ruilen tegen hetzelfde artikel in een andere kleur of maat; in onze winkels kunt u ruilen voor alle beschikbare artikelen.
* Retouren of ruilingen van schoenen worden alleen geaccepteerd deze ongedragen zijn en als de originele schoendoos in de verzenddoos is verpakt.


Retourneren binnen Nederland?
Stuur uw artikel binnen 14 dagen terug. Altijd met originele factuur en/of leveringsbon. Graag in een degelijke verpakking. Geef op de achterzijde van de factuur / leveringsbon aan waarom u het artikel retourneert. Bedankt voor uw moeite. Het retouradres is:
DEPT
Antwoordnummer 10075
5680 VB Best
Of neem het artikel mee naar een DEPT winkel.


Hoe lang duurt het voordat mijn retourpakket behandeld is?
Na het ontvangen van een retourpakket duurt het verwerken gemiddeld 48 uur. Betreft het een ruiling van producten dan ontvangt u zo snel mogelijk een nieuw pakket. Betreft het een retour dan ontvangt u een email met verdere instructies.

Hoe lang mag ik ruilen?
U mag uw artikelen 14 dagen na levering ruilen.

Online winkelen bij DEPT

Hoe plaats ik een order?
1. Zoek een artikel dat u graag wilt kopen.
2. Zoek uw maat door te klikken op de SIZE knop en selecteer uw maat.
3. Selecteer uw kleur en klik op toevoegen aan winkelmandje.
4. Wanneer u klaar bent met winkelen, klikt u op bekijk winkelmandje, of op de kassa knop, die rechts bovenaan op uw scherm is geplaatst.
5. Vervolgens kunt u uw factuur en aflever details, de inhoud van uw order en de betaal methode bevestigen. Wanneer u al eerder bij ons heeft gewinkeld en u wilt uw gegevens veranderen kunt u dit doen tijdens het bestelproces.
6. Nadat uw order is geplaatst krijgt u een e-mail bericht ter bevestiging dat uw order is geplaatst en in behandeling is genomen. De e-mail bevestiging wordt verstuurd naar het bij ons geregistreerde e-mail adres.


Hoe kan ik andere kleuren bekijken?
Wanneer u op een productpagina een artikel bekijkt kunt u een andere kleur selecteren en het product zal in die kleur verschijnen.


Zijn de geleverde artikelen de exacte kleur als getoond op de website?
Als er een kleurverschil is tussen de kleur die op de website zichtbaar is en de kleur wanneer het artikel geleverd is, kan dit te maken hebben met de instellingen van uw pc.

Wat als ik een tussenmaat heb?
Bekijk onze sizeguide voor exacte afmetingen.
Klik hier voor meer informatie.

Wanneer betaal ik mijn order?
U kunt direct bij een besteling betalen via Ideal, Paypal of creditkaart. Of als u woonachtig bent in Nederland via acceptgiro die u ontvangt na 14 dagen.

Kan ik artikelen toevoegen aan mijn geplaatste order?
Als uw order geplaatst is, is het niet meer mogelijk om artikelen toe te voegen. U kunt natuurlijk meerdere orders op een dag plaatsen.

Kan ik een order annuleren?
U kunt gemaakte orders niet annuleren. U kunt wel gratis uw bestelling retourneren of ruilen, per post via ons antwoordnummer of in onze winkels. Voor meer informatie kijkt u bij 'ruilen'.

Klachten
Mocht u een klacht hebben dan horen we dat graag van u. Laat uw klacht binnen een week aan ons weten door contact met ons op te nemen. Wij nemen binnen twee werkdagen contact met u op over de afhandeling van uw klacht. Heeft u klachten over de afwikkeling van betaling met acceptgiro, neem dan direct contact op met onze partner AfterPay B.V. Tel.:+31(0)38- 4264802.

Privacy?
Uw gegevens zijn, net als uw betalingen, beschermd. Allereerst omdat de website een beveiligde verbinding heeft en ten tweede omdat we uw gegevens nooit aan derden verstrekken. We gebruiken uw gegevens alleen om het winkelen zo leuk en makkelijk mogelijk voor u te maken en om u te informeren over de nieuwste fashion items en beste aanbiedingen. U kunt op elk moment uitschrijven door te klikken op de link onderaan de nieuwsbrief.